昨天到鹿城法院立案，走路不慎把鞋跟踢折了，急忙叫了一辆三轮车，让那车夫帮我在附近找一家修鞋铺。车夫轻车熟路地将我载到南浦农贸市场边上公厕后面杂物堆旁绿树丛中一个简易棚搭建的修鞋铺前，在这里，我遇到了这位五十来岁的祖传修鞋师傅——老瞿。
老瞿说他的修鞋店原来开在闹市区大同巷口，老房未拆迁之前乃是远近闻名的老字号。因为是家族祖传的修鞋手艺，技术之精湛，服务之周到素来名闻遐迩，加上老瞿的乐善好施，店铺很是红火。拆迁之后，老瞿的店辗转周折落户到南浦住宅区这毗旮旯角儿，不过时间长了，仍有新老住户慕名光顾，让这间看似杂乱不堪，灰头土脸的小店很有人气。
老瞿的修鞋手艺果然与众不凡，一番家常之后居然还免收我补鞋费，令得我刮目相看，且道是“三人行必有我师”，“它山之石可以攻玉”，……诸如此类感慨的引发。
一、服务过程往往决定服务效果
老瞿接过我的断跟的鞋，仔细端详后，一边修鞋一边向介绍步骤和作用。一是必须将断损的鞋跟先行补缺，把原来磨损的跟部补好，然而再配上颜色适合的新鞋跟，再让我试穿是否跟另一只鞋高低一致，接着上胶，封干，掌钉，最后还有一道重要工序，边角磨平，完善美观。额外的，他还顺手把另一只好的鞋跟也连带着修补牢靠，叫作买一赠一。
高品新所的建设宗旨，乃凸显高品牌的客户服务质量。所谓服务的高端，着重体现在高端、高校、优质的服务过程。在与客户建立法律服务关系之后，与客户的沟通、交流工作至关重要，无论诉讼业务还是非诉业务。客户只有及时了解、理解律师的工作动态，方对律师的工作质量更为信赖，律师的工作效果更有信心。因此服务过程的信息畅通，尤其是律师的主动沟通，决定了客户对于服务品质的满意度。
二、 以客户的感受来衡量服务的品质，最大程度规避风险
老瞿不忙着把鞋修毕好打发客人，而是让我先试穿看看是否合脚，与其说他体察尊重客人的感受，不如说他是为自已的工作成果树立风险防范屏障。
不急于完工，让客人发言，尊重客人的意愿，再完善下一步工作，可以最大程度的避免不恰当的服务和不科学的服务。
三、竞争以品格推销取胜
老瞿说修鞋的工序一道都不能省，那些小摊点随便找块皮钉上去完事，这是绝对不行的，做生意以诚信为本，祖传的精神和品质是不能丢的。所以他说，尽管他的徒弟遍布下吕浦各个角落，但显然的，生意还是他最好。
这让我看到了一个老字号的优良传承，他以职业道德和执业品格的优势，在市场竞争中占领优势。对一个事务所来说也是如此，精神传承和文化渊源的建立，绝非在一朝一夕间。品格的高尚足矣厚德载物，乃竞争决胜的无价之宝。
四、为人格魅力加分
瞿记修鞋铺门口挂着的一块白漆黑字，颜色泛黄的木质牌匾，看起来很有些年头。老瞿说匾上的这些汉字是他多年前自已雕刻的，字也得不好，反正是给自已用的，也不在乎。这种看似自嘲的自我推销手段，与他的雕刻技术一样颇具功力。
雕刻技术显然与修鞋服务无甚关系，但客户的认可度瞬间加分。这说明人格魅力的构建绝不是单一的，刻板的，而是多元化的，高格调的。律师如果能在专业领域之外，具备更多的非专业知识、技能和才干，并籍此为客户提供更多有价值的信息，与客户建立更多有共鸣的沟通点，乃为人格魅力加分之上策。
五、 舍与得的价值观
经老瞿修好的鞋，穿起来果然非常舒适。刚要付钱，他竟说，第一次生意，再说又聊得开心，我给你免费。我说不好意思，他坚决不收，说几个小钱，没关系，下次多来。
这让我再次感悟了他的经商之道，懂得舍弃眼前小利，为的是更长远更稳固的客户关系的建立，也在无形当中成就了客户的忠诚度。高品所的建设，亦当务实于眼前，放眼于将来，在不断的自我完善中发展。
